Vì sao một phản ánh nhỏ về sản phẩm có thể trở thành phép thử lớn cho niềm tin thương hiệu?
Năm 2023, Cocoon Việt Nam từng đối diện khủng hoảng khi mạng xã hội xuất hiện thông tin sản phẩm nước tẩy trang hoa hồng có sinh vật lạ, nghi là sâu. Chỉ sau khoảng 1 ngày, thương hiệu đã lên tiếng chính thức, gửi lời xin lỗi, thu gom sản phẩm liên quan để kiểm tra và giải thích rõ hơn về quy trình sản xuất.
- Phản hồi nhanh để giữ nhịp câu chuyện
Cocoon không để sự việc kéo dài trong im lặng. Việc phản hồi sớm giúp thương hiệu rút ngắn khoảng trống thông tin trong giai đoạn dư luận dễ lan truyền suy đoán. - Xin lỗi đi kèm hành động
Thương hiệu không dừng ở lời xin lỗi, mà tiến hành xác minh, thu gom sản phẩm trên quầy kệ và cam kết thu hồi về nhà máy nếu phát hiện bất thường. - Minh bạch bằng quy trình
Theo thông tin Cocoon cung cấp được MarketTimes dẫn lại, hoa hồng được canh tác hữu cơ, xử lý qua quy trình sấy lạnh khép kín và sàng lọc bằng máy sàng rung để loại bỏ tạp chất nếu có. Cocoon cũng chia sẻ thêm về nhà máy xanh, quy trình 5S và cGMP trong sản xuất.
Case Cocoon cho thấy: trong khủng hoảng, tốc độ phản hồi quan trọng, nhưng hành động và minh bạch mới là thứ giúp thương hiệu giữ lại niềm tin.
Cùng iGem Agency xây dựng chiến lược Marcom – PR và Branding, từ quản trị rủi ro truyền thông đến củng cố niềm tin thương hiệu trong dài hạn.