Câu chuyện về “thư viện khổng lồ” thu hút nhiều người đến check-in tại TP.HCM đặt ra một câu hỏi trong truyền thông: sự chú ý đang giúp doanh nghiệp đến gần khách hàng mục tiêu, hay chỉ dừng ở những bức ảnh được chia sẻ trên mạng?
Theo Tuổi Trẻ, không gian tại Nhà Bè này thực chất là mô hình phục vụ trưng bày, giới thiệu dự án bất động sản. Một số người hụt hẫng khi biết đây không phải thư viện để đọc sách, trong khi những người khác vẫn đón nhận như một địa điểm chụp ảnh miễn phí.
Chia sẻ với Tuổi Trẻ, ThS. Lê Anh Tú – Founder & CEO iGEM Agency, Giảng viên Khoa Quan hệ Công chúng và Truyền thông UEF phân tích rằng người đến vì tò mò có thể không thuộc nhóm khách hàng mục tiêu của sản phẩm bất động sản. Bài báo dẫn nhận định: “Thà ít nhưng đúng đối tượng còn hơn thu hút rất đông mà không mang lại giá trị thương hiệu.”
Từ góc độ truyền thông, một không gian đẹp có thể tạo động lực để khách ghé thăm và chia sẻ hình ảnh. Tuy nhiên, để sự chú ý đóng góp vào mục tiêu kinh doanh, thương hiệu cần kết nối trải nghiệm đó với sản phẩm và nhu cầu của khách hàng. Người tham quan cần hiểu họ đang đến đâu, được trải nghiệm điều gì và có lý do nào để tiếp tục tìm hiểu thương hiệu.
Với iGEM, bài toán này cần được giải quyết ngay từ khi xây dựng ý tưởng. Mục tiêu tăng nhận biết cần cách triển khai và đo lường khác với mục tiêu tạo yêu cầu tư vấn hay thúc đẩy mua hàng. Lượt xem, lượt ghé thăm cần được đánh giá trong mối liên hệ với kết quả doanh nghiệp muốn đạt được.
Bài học cho thương hiệu: trước khi đặt mục tiêu viral, hãy xác định rõ cần thu hút ai, truyền tải điều gì và khuyến khích hành động nào. Một ý tưởng có sức lan tỏa cần đi cùng thông tin rõ ràng, trải nghiệm phù hợp và bước kết nối tiếp theo với khách hàng.
Liên hệ iGEM Agency để được tư vấn chiến lược truyền thông, phát triển ý tưởng sáng tạo và nội dung phù hợp với khách hàng mục tiêu cùng định hướng kinh doanh của doanh nghiệp.